(nosso artigo publicado na Revista HSM em outubro de 2021)
Muito tem sido falado e debatido sobre o last mile ou "a última milha", etapa que está mais intimamente associada ao tempo de entrega de compras online em um destino no mundo físico. Temos visto empresas concorrendo no nível dos minutos, já vendo entregas prometidas em até 15 minutos!
Mas será que essas tantas discussões estão colocado seu foco no lugar certo da jornada do indivíduo? Será que o last mile é tão importante assim? A partir de que momento, para que tipo de negócio e até para quais tipos de clientes o last mile é fundamental? E, para todos os outros negócios e tipos de clientes, onde as empresas devem colocar sua atenção: no last mile ou em outro lugar?
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Sobre o autor: Christian Abramson, founder e diretor executivo da cübik consulting, empresa com serviços de consultoria, CMO as a service, palestras e advisorship para empresas e executivos de grandes, médias e pequenas empresas, incluindo startups e scale-ups. Tem mais de 27 anos de experiência nas áreas de marketing, insights / inteligência de mercado e trade marketing, tanto de multinacionais quanto de startups.