Nutrien é canadense e líder em fertilizantes e varejo agro vendendo U$18 bi/ano. No Brasil, cresce rapidamente via consolidação de players locais, visando ser o parceiro de confiança #1 de seus clientes com soluções e experiências únicas.
Desafio: organizar a visão centrada no cliente, a transformação cultural necessária, o redesenho do papel dos pontos de contato e relação com diferentes clientes e personas, definindo as etapas, as prioridades e os meios para se chegar no patamar ótimo que maximizará a lealdade e recomendação Nutrien.
Solução: apoiamos a nova diretoria de Customer Experience na definição dos pilares e proposta de valor, estrutura, perfis, papéis dos integrantes dessa estrutura e definição das ações para a empresa ter uma cultura de fato centrada no cliente. Solução desenhada em parceria com Ana Paula Macitelli.
"O desafio de investigar quem é o agricultor brasileiro, compreendendo profundamente suas necessidades e jornadas para redesenhar as ofertas de solução e pontos de vínculo com a Nutrien era primordial para o sucesso do projeto de transformação Nutrien. A Ana Paula Macitelli e o Christian Abramson mergulharam comigo no objetivo estratégico e me ajudaram a estruturar o plano de ação para que a ambição de CX seja atendida em sua plenitude: quais passos e pessoas, em que ordem cronológica, sob liderança de qual disciplina. Muito generosos com seus conhecimentos e interessados no projeto, todas as trocas foram estimulantes e objetivas: saí das interações com clareza e respostas."
Mariana Stanisci - Diretora de Marketing
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Zaitt, capixaba, foi a 1a rede de lojas autônomas na América Latina - sem funcionários, sem caixa - com tecnologias RFID, QR code, visão computacional e reconhecimento facial, aberta 24/7.
Desafio: como CMO, atuando como CMO as a service, liderou Marketing (branding + growth), Experiência do Cliente (app e loja física) e Trade Marketing, se reportando ao CEO/fundador.
Solução:
Marketing: campanhas de geração de leads on e offline com parceiros comerciais (AMBEV, FEMSA, Vigor, etc), ações O2O para atrair clientes à loja e aumentar o ticket, parceria com martech de geolocalização para compreender o perfil de quem circula pela região e traduzir em portfolio e ativações, Relações Públicas (aparições em dezenas de veículos incluindo Ana Maria Braga, Jornal da Band e Jornal Nacional) e outros.
Trade Marketing: análise de sortimento e posicionamento em loja visando aumento do ticket e da relevância da loja ao target, criação do plano comercial de negociação dos pontos da loja e do app, criação e negociação de plano store-in-store (ex: ponto fixo Nescafé e exposições KitKat), criação e negociação de ações promocionais com fornecedores (AMBEV, FEMSA, etc) e outros
Experience: análise da experiência por toda jornada e revisão das soluções. App: redução de 50% das telas e 38% dos clicks. Loja: eliminação do reconhecimento facial na entrada, avaliação do processo RFID e QR codes, revisão da comunicação em loja facilitando compreensão sobre como entrar, como escolher e como pagar (telas de navegação, texto, tone of voice), desenho de pesquisa de satisfação e customer effort, implementação de promotora fixa para auxiliar os clientes na loja e outros.
Mais clareza e entendimento
Menor fricção e maior encantamento
Engajamento para equity e buzz
Loja tematizada ao fornecedor
Para mais leads e frequência
Para fluxo, buzz e relevância
Placing base fluxo e missões
Foco fidelização e ticket médio
Experiência e R$ incrementais
Aprovação de pautas e veículos
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A rede Studio W, com seis salões de beleza localizados nos shoppings de mais alto padrão em São Paulo, conta com um time de renomados profissionais que atendem uma clientela de alto poder aquisitivo, além de celebridades. Dita tendências e alia informação e excelência à tecnologia, luxo, moda e beleza.
Desafio: desenvolver estratégia de monetização das dezenas de telas presentes no salão, precisando manter a relevância e entretenimento dos clientes e prover fit e assertividade aos anunciantes.
Solução: desenhamos e coordenamos uma pesquisa de conhecimento do perfil do cliente do shopping, com seus assuntos de maior interesse, bem como criação do plano estratégico de monetização do espaço físico dos salões (mídia indoor e ativação de marca) e plano comercial de mídia.
"Sem dúvidas, a Cübik trouxe algo extremamente útil e nos fez enxergar uma nova fonte de receitas na empresa que jamais havíamos trabalhado com clareza. Para um momento tão desafiador como estamos vivendo, sem dúvidas que estar ao lado de pessoas e empresas que pensam de forma estratégica e inteligente nos faz olhar para frente e construir novos projetos de forma mais confiante."
Lucas Barchetta - Diretor de Novos Negócios
