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Na Black Friday 2021 vivemos, uma vez mais, uma experiência muito ruim relacionada à forma pela qual empresas divulgaram suas promoções nos meios digitais, como email, SMS, push notifications. No fundo, pareciam estar desesperadamente mirando na venda e não no relacionamento - que, se intenso, próximo e baseado na confiança e admiração, gera vendas com muito menos esforço. Nessa entrevista ao portal SuperVarejo, Christian Abramson, nosso fundador e diretor executivo, avalia os cinco principais erros cometidos por empresas (indústria e varejo) que utilizaram meios digitais para a divulgação de suas promoções.

Bate papo descontraído com Rodrigo Abreu sobre a experiência que marcas e empresas geram em seus clientes. Falamos sobre a responsabilidade da experiência do cliente dentro da empresa, a idéia de que apenas empresas grandes podem prover soluções encantadoras de experiência positiva, ações que fomentem os colaboradores a pensarem em termos de geração de boas experiências aos clientes e muito mais.

Conversa gostosa com a Bruna Fallani na sua plataforma "Casa caso, um Case", transmitida no canal do Instagram @brunafallani. Falamos sobre o que experiência é (e não é), experiência x reputação, viéses de avaliação de NPS, foco nas expectativas e necessidades dos clientes, uso (ou não) de tecnologia para a oferta de boas experiências, etc.

Nessa live, fizemos contrapontos e provocação com relação ao que não mudou com a pandemia e das questões ignoradas ou não corretamente ativadas pela indústria e pelo varejo, sendo, ainda, oportunidades de melhor satisfazer as pessoas.
 

Webinar Inteligencia360: experiência e CRM - ago 2020

Nesse webinar, diferenciamos experiência de solução, sendo uma experiência positiva fruto de uma dor ou necessidade das pessoas muito bem identificada, posteriormente é atendida com a implementação de uma solução específica. Quanto mais usarmos dados e CRM para identificar essas oportunidades, mais assertiva será a solução e melhor será a experiência.

Webinar FIA: tendências e comportamentos que impactam CX (Customer Experience) - jul 2020

Com outros dois membros da comunidade The CX Circle, falamos sobre o que vem a ser CX, com exemplos reais de boas soluções de CX da pandemia, mas outras não tão redentes mas possíveis por terem como foco as expectativas e comportamento humano.

Entrevista Christian Abramson à SuperVarejo - Zaitt e a economia de tempo - ago 2019

Entrevista Christian Abramson ao Clube do Trade no AEx 2018

Entrevista dada do time do Clube do Trade. Alguns pontos:

 - o PDV e o PDX

 - para satisfazer melhor os shoppers, não os veja como shoppers, mas Pessoas

 - como uma loja com 1 SKU fez a melhor experiência de compras de uma vida

 - a importância do desaprender e reaprender e desaprender, a vida toda