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Zaitt foi o 1o varejista de lojas autônomas na América Latina - sem funcionários, sem caixa, com tecnologias RFID, QR code, visão computacional e reconhecimento facial, 24/7.

Desafios: desenvolver as estratégias e ações de marketing (awareness, aquisição e retenção), trade marketing (calendário promocional, rentabilização do espaço, sortimento, etc) e experience (app, loja, redes sociais, etc).

Soluções:

Marketingcampanhas com fornecedoras ou não para gerar leads em redes sociais, ações interativas para geração de buzz online (ex: esclha de 1 de 2 marcas que teriam um determinado desconto), atividades in-store com reverberação online via postagens a partir da loja e uso de hashtags (ex: ação "#cestou com Bud"), parceria com martech de geolocalização para melhor entender nosso cliente e quem circula pela região para insights relativos a portfolio e ativações, gestão de Relações Públicas (conquistamos espaço em sites, jornais, revistas e na TV, de Ana Maria Braga ao Jornal Nacional), etc.

Trade Marketing: análise de sortimento visando alto ticket e uma loja com relevância ao target e suas missões de compra, criação do plano de exploração dos pontos da loja (ex: vitrine, pontas de gôndola) e do app (ex: home), criação de plano store in store (Ex: ponto Nescafé), criação e negociação com fornecedores de ações promocionais gerando visitação e frequência

Experiencerevisão de toda a experiência dos pontos da jornada do cliente incluindo o app (ex: redução de 50% das telas e 38% dos clicks), reconhecimento facial (ex: retiramos da loja do Itaim dado o problema com incidência do sol), processo RFID e QR codes, comunicação em loja sobre como comprar ali (ex: "manual de uso" do lado externo da loja mais curto e visual e em qual momento e para qual finalidade usar o QR code dentro da loja), processo de check-out (ex: telas de navegação, texto, tone of voice), desenho de pesquisa de satisfação (NPS) e customer effort (CES), negociação com o board e implementação de uma promotora fixa in-store para auxiliar os clientes no uso da loja,etc

Jornada do cliente
Jornada do cliente

Mais clareza e entendimento

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Tecnologia = meio
Tecnologia = meio

Menor fricção e maior encantamento

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Interações online
Interações online

Engajamento para equity e buzz

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Loja = cenário
Loja = cenário

Loja tematizada ao fornecedor

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Engajamento mobile
Engajamento mobile

Para mais leads e frequência

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Engajamento na loja
Engajamento na loja

Para fluxo, buzz e relevância

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Setorização da loja
Setorização da loja

Placing base fluxo e missões

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Sortimento
Sortimento

Foco fidelização e ticket médio

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Store in store
Store in store

Experiência e R$ incrementais

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Relações Públicas
Relações Públicas

Aprovação de pautas e veículos

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